Najpierw trzeba wysłać do firmy pismo przynaglające do wykonania usługi w nowym terminie. Jeśli to nic nie da, możemy odstąpić od umowy. Trzeba napisać oświadczenie i wysłać je na adres firmy. W piśmie należy także wezwać wykonawcę do zwrotu wpłaconej zaliczki, wskazać termin zwrotu i formę (np. numer konta). Do pisma można dołączyć pokwitowanie przez niego odbioru zaliczki (kserokopię, ponieważ oryginał będzie potrzebny w przypadku ewentualnego sporu sądowego). W oświadczeniu trzeba zażądać sumy dwukrotnie wyższej od wpłaconego zadatku, bo taka nam się należy. Należy wysyłać list polecony, a dla siebie zachować jego kopię.

Jeśli firma nie podejmie działań, nie nawiąże kontaktu i nie zwróci pieniędzy, pozostaje wystąpić do sądu z pozwem o zapłatę.