Do mojego ojca zadzwonił ktoś z propozycją zmiany umowy. Ojciec się zgodził, po czym okazało się, że warunki nowej umowy są bardzo niekorzystne i w dodatku ze strony firmy, której nazwa brzmiała bardzo podobnie do nazwy znanego operatora telekomunikacyjnego. Jak zerwać taką umowę?

Odpowiedź eksperta
Nie jest możliwe zawarcie umowy wyłącznie na podstawie zgody wyrażonej przez konsumenta w czasie rozmowy telefonicznej ze sprzedawcą.

Umowa przez telefon jest jedną z umów należących do umów zawieranych na odległość. Według art. 2 Ustawy z 2014 r. o prawach konsumenta umowa zawarta na odległość to „umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie”. Oznacza to, że samo nawiązanie kontaktu, dopóki nie będzie wyraźnej i udokumentowanej akceptacji obu stron, a przede wszystkim konsumenta, nie jest zawarciem umowy.